Tips Sederhana Menghadapi Pelanggan Nakal

Jika Anda telah berada di perusahaan yang sangat besar, Anda memiliki kemungkinan mengamati semuanya! Kau tahu, Pelanggan marah yang akan menuntut Anda atas item cash puluh bahwa mereka menyatakan adalah palsu, salah satu yang akan menutup perusahaan Anda karena mereka membawa dalam pikiran mereka bahwa Anda mungkin telah menggangu kenyamanan online rencananya, atau salah satu yang membutuhkan manfaat akhir dari uang kembali garansi. Saya lebih suka harus menjadi salah satu yang menelepon dan berteriak vulgar ke ponsel untuk tujuan tidak jelas.

Ini tidak sering terjadi, tetapi jika Anda akan berada di perusahaan akan berjalan di beberapa situasi kacang setiap sekarang dan kemudian. Beberapa bisa menyebar, beberapa tidak bisa. Itu hanya cara faktor masuk dalam perusahaan.

Ada beberapa metode yang mudah untuk bekerja dengan klien marah tanpa menjatuhkan diri atas mereka dan tanpa memberitahu mereka bahwa ingin mereka mendapatkannya! Berikut adalah beberapa pedoman mungkin saja berguna.

1. Jangan menjadikan masalah pribadi

Ada satu faktor yang hampir semua klien tidak menyenangkan dengan ciri khas. Mereka mencoba untuk menyerang Anda pada tingkatan individual. Ketika Anda mengambil individu, Anda akan masuk ke pergi dengan berteriak dengan klien yang menghilangkan apa-apa dan hanya muncul memburuk. Cobalah untuk menghilangkan skenario - menghancurkan marah dengan kebaikan sehingga untuk berbicara. Jika itu tidak dilakukan, meminta mereka untuk menghubungi Anda lagi setelah mereka telah menetap dan bersedia untuk berbicara cukup. Jangan berbicara dengan klien dalam kondisi marah. Anda tidak harus meletakkan dengan penyalahgunaan pernah.

2. Jangan membesar-besarkan "pelanggan selalu benar"

Dalam pembinaan dukungan klien Anda akan selalu mendengarkan bahwa klien selalu benar. Sementara yang nyata pada tahap tertentu, kadang-kadang mereka hanya halus benar. Anda harus selalu berusaha untuk menyediakan klien dalam tujuan, tapi jangan biarkan gagasan itu untuk pergi terlalu jauh.

3. Kenali selalu masalah

Kadang-kadang orang hanya memiliki hari yang buruk dan mencari seseorang untuk membawanya keluar pada. Seorang klien, kebencian tidak menyenangkan sering salah satu dari orang-orang ini. Jika Anda memperhatikan teriakan mereka dan berbicara, kemudian bereaksi dengan murah hati memberitahukan Anda memahami kekecewaan mereka dan Anda ingin tampil dengan mereka untuk datang ke kualitas, Anda akan sering menghilangkan kemarahan dan menemukan individu logis bawahnya.

4. Jangan terlalu khawatir

Dalam dukungan klien beberapa pengusaha biasanya melakukan apa pun untuk mencegah kerusakan calon risiko bahkan jika itu mengindikasikan mengambil kerugian atau menyediakan untuk persyaratan masuk akal. Ketika Anda dihadapkan, mempertimbangkan kredibilitas risiko. Apakah Anda benar-benar berpikir seseorang akan membayar banyak uang dalam biaya pengacara untuk menuntut Anda atas transaksi kas yang rendah? Mungkin tidak. Sekali lagi, melakukan apa yang Anda bisa untuk menyediakan dalam tujuan tapi jangan menyerah untuk risiko yang belum diverifikasi.

5. Bersiaplah untuk memilih apakah koneksi klien bisa menyelamatkan

Anda telah mengamati itu mengatakan bahwa satu klien puas menginformasikan satu orang tentang perusahaan Anda saat klien kecewa akan memberitahu 10 atau lebih. Tentu saja, testimonial bisa menjadi yang terbaik atau visibilitas paling parah bagi perusahaan Anda. Ini adalah alasan yang sangat untuk gagasan "klien selalu benar". Tentu saja yang terbaik adalah untuk menyimpan koneksi client jika Anda bisa, tapi sekali lagi, melakukannya dalam tujuan.